FAQ
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Üblicherweise ist deine Bestellung nach 1-3 Werktagen bei dir.
Bei individuell hergestellten Produkten, wie zum Beispiel unseren Kameragurten, kann die Produktion deiner Bestellung bis zu einer Woche dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versand nach Deutschland: Versandkostenfrei
Versand nach Österreich: 2€
Bietet ihr internationalen Versand an?
Derzeit bieten wir Versand nur innerhalb Deutschlands und Österreichs an, planen jedoch, diesen in Zukunft zu erweitern.
Warum wird meine Bestellung als Brief versendet?
Die meisten Bestellungen versenden wir als Brief, weil das für dich viele Vorteile hat:
- Schneller und bequemer bei dir: Da Briefe direkt in deinen Briefkasten passen, musst du nicht zu Hause sein, um deine Bestellung zu empfangen. Kein Warten auf den Paketboten oder den Gang zur Abholstation – du bekommst sie ganz unkompliziert geliefert.
- Umweltfreundlich: Beim Versand als Brief sparen wir Verpackungsmaterial, und der Transport ist effizienter. Das schont die Umwelt und reduziert unnötigen Abfall.
- Kostenlos für dich: Der Versand per Brief ermöglicht uns, die Versandkosten für dich komplett zu übernehmen. So bleibt dein Einkauf günstig und stressfrei.
Natürlich verschicken wir größere oder empfindliche Artikel weiterhin als Paket, damit sie sicher bei dir ankommen. 😊
Warum bekomme ich meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Ein Teil deiner Bestellung, wie die Kameragurte, werden individuell hergestellt und benötigt daher manchmal etwas mehr Zeit. Außerdem werden die Kameragurte an einem anderen Standort gefertigt als die anderen Produkte. Aufgrund dieser unterschiedlichen Lagerorte und der Logistik kann es vorkommen, dass Bestellungen in mehreren Paketen geliefert werden. Wir wissen, dass das nicht ideal ist, und arbeiten an einer besseren Lösung, um das in Zukunft zu vermeiden.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Falls deine Bestellung nach 1-3 Werktagen noch nicht angekommen ist, überprüfe bitte die Lieferadresse und warte einen weiteren Tag. Falls sie dann immer noch nicht da ist, melde dich bei uns – wir kümmern uns schnell um die Lösung!
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung verpackt ist, bekommst du eine Tracking-Nummer, mit der du den Status deiner Lieferung ganz einfach verfolgen kannst.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Ja, du kannst die Lieferadresse ändern, solange du noch keine Tracking-Nummer erhalten hast. Kontaktiere uns einfach schnell, und wir helfen dir gerne weiter!
Produkte
Gibt es Rabatte oder Gutscheine?
Ja es gibt Rabattaktionen und Gutscheine. Diese können bei Checkout eingegeben werden.
Bietet ihr personalisierte Produkte an?
Ja, unsere Kameragurte werden erst nach der Bestellung hergestellt. Daher ist es möglich, eine individuelle Länge zu bestellen. Aus technischen Gründen kann im Shop nur zwischen Größen in 5-cm-Schritten gewählt werden. Solltest du dir eine andere Länge wünschen, melde dich einfach bei uns.
Sind eure Produkte nachhaltig hergestellt?
Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und versuchen, wo immer möglich, lokale Produkte zu verwenden. Dabei achten wir darauf, den Müll zu minimieren und verzichten größtenteils auf Plastik in unseren Verpackungen. Natürlich gibt es immer noch Optimierungspotential, aber wir sind stets bemüht, unseren Einfluss auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
In deinem Benutzerkonto kannst du alle Bestellungen einsehen und eine Rückgabe veranlassen. Alternativ kannst du uns einfach per E-Mail an info@nordkit.de kontaktieren. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett sowie weitere Infos zu. Für dich entstehen dabei keine Kosten.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Der Umtausch von Artikeln funktioniert genauso wie Rückgaben: du kannst ihn ganz einfach über dein Benutzerkonto veranlassen oder uns eine E-Mail an info@nordkit.de schreiben und wir kümmern uns um den Rest.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen?
Du hast 30 Tage nach Erhalt unserer Produkte Zeit, dich wegen einer Rückgabe bei uns zu melden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wir übernehmen alle Kosten für die Rücksendung. Wie schon bei den Versandkosten legen wir großen Wert auf ein positives Einkaufserlebnis, zu dem für uns auch ein risikofreies Einkaufen gehört.
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Wenn du ein beschädigtes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend über unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung, sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.
Kann ich einen Artikel umtauschen, auch wenn er personalisiert ist?
Ja, auch personalisierte Produkte können umgetauscht werden, aber bitte beachte, dass dies für uns logistisch etwas aufwendiger ist. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass alles korrekt ist, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert in der Regel 1-3 Tage, nachdem wir das Produkt erhalten haben. Wir informieren dich, sobald dein Umtausch oder deine Rückerstattung abgeschlossen ist.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns bequem mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Die verfügbaren Optionen findest du im Footer unserer Seite.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, deine Zahlung ist bei uns absolut sicher! Wir verwenden Shopify Payments als Zahlungs-Gateway, das PCI-DSS-konform ist und höchste Sicherheitsstandards gewährleistet, um deine Daten zu schützen.
Sonstiges
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unsere Kontaktdaten findest du auf dieser Seite.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Die Anmeldung zu unserem E-Mail-Newsletter findest du auf jeder Seite ganz unten. Wenn du keine E-Mails erhalten möchtest, aber trotzdem auf dem Laufenden bleiben willst, folge uns gerne auf Social Media oder tritt unserem WhatsApp-Kanal bei.
Habt ihr einen stationären Laden oder nur einen Online-Shop?
Aktuell haben wir keinen stationären Laden, aber wir planen, unsere Produkte auch in Fotoläden anzubieten. Wenn du einen bestimmten Laden im Kopf hast, melde dich gerne bei uns – wir sind immer offen für neue Ideen!
Kann ich als Geschäftskunde größere Bestellungen aufgeben?
Ja, gerne! Als Geschäftskunde kannst du bei uns größere Bestellungen aufgeben und auch individuelle Anpassungen vornehmen lassen. Kontaktiere uns einfach, und wir finden gemeinsam eine Lösung, die perfekt zu deinen Anforderungen passt.
Gibt es regelmäßig neue Produkte?
Da wir ein kleines Team sind, kann es manchmal etwas länger dauern, bis neue Produkte bei uns erhältlich sind. Wir legen großen Wert darauf, nur hochwertige Produkte anzubieten, die uns wirklich überzeugen. Deshalb bringen wir neue Artikel nicht immer in festen Abständen heraus. Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, folge uns auf unseren Social-Media-Kanälen, abonniere unseren Newsletter oder bleib über unseren WhatsApp-Kanal up to date. So verpasst du keine Neuigkeiten!
Warum muss ich bei kostenlosen Produkten trotzdem eine Rechnungsadresse angeben?
Das hat technische Gründe: Wir nutzen Shopify als Shopsystem, und leider erfordert es bei bestimmten Abläufen – auch bei kostenlosen Produkten – die Angabe einer Rechnungsadresse. Eine tatsächliche Rechnung wird dabei natürlich nicht erstellt oder verschickt.
Gewinnspiele
Wo finde ich die Gewinnspiel Teilnahmebedingungen?
Unsere Teilnahmebedingungen fidest du hier oder im unteren Teil unserer Webseite
Woher weiß ich, ob ich gewonnen habe ?
Wenn du gewonnen hat werden wir dich mit dem Account auf dem das Gewinnspiel stattgefunden hat anschreiben. Ganz wichtig! Falls dir jemand von einem anderen Konto schriebt ist das wahrscheinlich ein scam, bevor du irgendwelche Daten weiter gibst melde dich dann bitte bei uns!