Expédition
Combien de temps prend la livraison ?

Votre commande arrivera généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les produits sur mesure, comme nos sangles pour appareil photo, la production de votre commande peut prendre jusqu'à une semaine.
Quels sont les frais de livraison ?

Livraison en Allemagne : Livraison gratuite
Frais de port pour l'Autriche : 2 €
Frais de port pour la Suisse : 5 €
Proposez-vous la livraison internationale ?

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en Allemagne, en Autriche et en Suisse, mais nous prévoyons d'étendre ce service à l'avenir.
Pourquoi ma commande est-elle envoyée par lettre ?

Nous expédions la plupart des commandes par courrier car cela présente de nombreux avantages pour vous :

  1. Livraison plus rapide et plus pratique : grâce à son système de distribution automatique, votre commande est livrée directement dans votre boîte aux lettres. Plus besoin d’être chez vous pour la recevoir. Fini l’attente du livreur ou les déplacements en point relais : votre colis vous sera livré sans le moindre souci.
  2. Écologique : l’envoi par lettre permet de réduire les emballages et d’optimiser le transport. Cela contribue à la protection de l’environnement et à la réduction des déchets inutiles.
  3. Gratuit pour vous : L’envoi par courrier nous permet de prendre en charge tous les frais d’expédition. Votre achat reste ainsi abordable et sans stress.

Bien entendu, nous continuerons à expédier les articles volumineux ou fragiles par colis afin de garantir leur arrivée en toute sécurité.
Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?

Certains articles de votre commande, comme les sangles d'appareil photo, sont fabriqués sur commande et nécessitent donc parfois un délai supplémentaire. De plus, les sangles d'appareil photo sont fabriquées dans un entrepôt différent de celui des autres produits. En raison de ces différences de localisation et de logistique, il arrive que les commandes soient livrées en plusieurs colis. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous travaillons à une meilleure solution pour éviter ce problème à l'avenir.
Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué lors de votre achat, veuillez vérifier votre adresse de livraison et patienter un jour supplémentaire. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous : nous réglerons le problème rapidement !
Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande sera emballée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre facilement l'état de votre livraison. Selon le mode d'expédition, les informations de suivi peuvent être moins détaillées.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ultérieurement ?

Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi. Contactez-nous rapidement, nous serons ravis de vous aider !

Produits
Existe-t-il des réductions ou des coupons ?

Oui, des réductions et des coupons sont disponibles. Vous pouvez les saisir au moment du paiement.
Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, nos sangles d'appareil photo sont fabriquées uniquement sur commande. Il est donc possible de commander une longueur personnalisée.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière durable ?

Nous accordons une grande importance au développement durable et privilégions les produits locaux. Nous veillons également à minimiser nos déchets et à éviter autant que possible le plastique dans nos emballages. Bien sûr, il y a toujours place à l'amélioration, mais nous nous efforçons constamment de réduire au maximum notre impact environnemental.

Retours et échanges
Comment puis-je retourner un article ?

Dans votre compte utilisateur, vous pouvez consulter toutes vos commandes et effectuer un retour. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse info@nordkit.de . Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et des informations complémentaires. Ce service est gratuit.
Comment puis-je échanger un article ?

L'échange d'articles fonctionne de la même manière que les retours : vous pouvez facilement le faire via votre compte utilisateur ou nous envoyer un e-mail à info@nordkit.de et nous nous occuperons du reste.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de nos produits pour nous contacter concernant un retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous prenons en charge tous les frais de retour. Tout comme pour les frais d'expédition, nous accordons une grande importance à une expérience d'achat positive, qui inclut pour nous une expérience sans risque.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.
Puis-je échanger un article même s'il est personnalisé ?

Oui, les produits personnalisés peuvent également être échangés, mais veuillez noter que cela représente un défi logistique plus important pour nous. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Le traitement des retours prend généralement de 1 à 3 jours après réception du produit. Nous vous informerons dès que votre échange ou remboursement sera effectué.

paiement
Quels modes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats facilement grâce à différents modes de paiement. Vous trouverez les options disponibles en bas de page de notre site web ou au moment du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement est parfaitement sécurisé ! Nous utilisons Shopify Payments comme passerelle de paiement, conforme à la norme PCI-DSS et garantissant les normes de sécurité les plus élevées pour la protection de vos données.

Compétitions
Où puis-je trouver les conditions générales du concours ?

Vous trouverez nos conditions générales de participation ici ou en bas de notre site web.
Comment savoir si j'ai gagné ?

Si vous gagnez, nous vous contacterons via le compte utilisé pour le concours. Très important ! Si quelqu'un vous contacte depuis un autre compte, il s'agit probablement d'une arnaque. Avant de partager la moindre information, veuillez nous contacter !

Divers
Comment puis-je contacter le service client ?

Vous trouverez nos coordonnées sur cette page.
Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter par e-mail en bas de chaque page. Si vous préférez ne pas recevoir d'e-mails mais souhaitez tout de même rester informé(e), n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux ou à rejoindre notre groupe WhatsApp .
Avez-vous un magasin physique ou seulement une boutique en ligne ?

Nous n'avons pas encore de boutique physique, mais nous prévoyons de distribuer nos produits dans les magasins de photographie. Si vous avez une boutique en particulier en tête, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées !
Puis-je, en tant que client professionnel, passer des commandes plus importantes ?

Oui, tout à fait ! En tant que client professionnel, vous pouvez passer des commandes plus importantes et bénéficier de personnalisations sur mesure. Contactez-nous, et nous trouverons ensemble une solution parfaitement adaptée à vos besoins.
De nouveaux produits sont-ils régulièrement mis sur le marché ?

Étant une petite équipe, il se peut que la disponibilité de nos nouveaux produits prenne un peu plus de temps. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et croyons sincèrement en leur fiabilité. C'est pourquoi nos nouveautés ne sont pas toujours lancées à intervalles réguliers. Pour rester informé·e·s, suivez-nous sur les réseaux sociaux, abonnez-vous à notre newsletter ou contactez-nous via WhatsApp. Ainsi, vous ne manquerez aucune actualité !
Pourquoi dois-je quand même fournir une adresse de facturation pour des produits gratuits ?

Cela est dû à des raisons techniques : nous utilisons Shopify comme système de boutique en ligne et, malheureusement, certaines opérations, même pour les produits gratuits, nécessitent une adresse de facturation. Bien entendu, aucune facture n’est créée ni envoyée.